高速路免費后期待服務(wù)更貼心

　　今年國慶長假期間高速公路對小型客車實行免費通行的消息，已經(jīng)沸沸揚揚地“渲染”了一段時間。人們對這一有限度的免費舉措，多示以“利好”的贊賞。　

　　首次實行重大節(jié)假日期間收費公路免費政策，社會普遍反映是有效降低了游客出行成本，將刺激與旅游業(yè)緊密相關(guān)的食宿、娛樂、休閑、購物等消費，提振假日經(jīng)濟，拉動內(nèi)需發(fā)力。　

　　實際上，重大節(jié)假日高速公路免費通行早有先例。在山東等一些地方，趕上春節(jié)，高速公路管理部門都會給過往車輛送上幾天免費行駛的“年禮”，讓回家過年的人們心中漾起一絲溫馨。此外，不少人還記得，2008年南方地區(qū)的那場大范圍雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生時，為確保“通路”，一些地方高速公路管理部門不僅免收車輛過路費，有關(guān)部門還給繞行其他路段的車輛發(fā)放了現(xiàn)金補貼。　

　　但是，這些年一些高速公路管理部門不那么“人性”的事例，也常有所聞。相信不少經(jīng)常光顧高速公路的行車人都經(jīng)歷過這般場景：途經(jīng)一些“剖腹挖膛”的路段，或是“搓板路”“補丁路”時，大小車輛只能靠邊蝸行，行車時速大受影響，有時還要停車長時間等候；到了收費站，收費員照舊把手一伸，分文不差地收取過路費。　

　　還有一個常見現(xiàn)象：高速公路路牌不明、路線不清，常常讓行車人犯“迷糊”。不少人由此認(rèn)為高速公路硬件挺“硬”，軟件也“軟”；還有人詫異于高速公路“有錢修路，沒錢掛‘牌’”，不要說外地人，就是本地人也時常因為路牌指向不明走岔路。更令人提心吊膽的是，個別急著趕路的行車人被路牌弄“迷糊”之后，竟然調(diào)頭冒險逆行，場面著實驚險。　

　　管理要“管”在“理”上。高速公路建設(shè)需要巨資投入，嚴(yán)格收費管理本來就是管理部門的責(zé)任。同時，不論是高速公路維修，還是路牌不明誤導(dǎo)行車人，高速公路管理部門都有直接或間接的責(zé)任，應(yīng)該加以“人性化”的改進。　

　　其實，無論什么交通方式，都是為老百姓服務(wù)的，都要鮮明地體現(xiàn)以人為本。從這個角度來說，除了重大節(jié)假日為民讓利之外，高速公路管理部門強化“人性化”服務(wù)，祛除壟斷風(fēng)氣，還是很有必要的。（侯嚴(yán)峰）