“雙匯”代理商為何拿錢封口？

　　剛剛經(jīng)歷“瘦肉精”事件的“雙匯”又曝“質(zhì)量門”，少年攀攀吃下雙匯“Q趣兒”火腿腸，不料上吐下瀉。這批離保質(zhì)期還有20多天的火腿腸臭味明顯。令攀攀家人意想不到的是，“雙匯”竟然推說問題在于超市保管不善，表示愿拿2萬元作為補(bǔ)償，條件是莫驚動媒體。據(jù)最新消息，工商局已查明超市證照齊全，進(jìn)貨渠道有跡可循；而“雙匯”則辯稱，所謂2萬元封口的事是代理商魏先生所為，即便他認(rèn)為自己代表雙匯或受雙匯委托，雙匯集團(tuán)沒有人說過拿錢封口的事。

　　只有“雙匯”集團(tuán)的人員，才代表“雙匯”？“雙匯”代理商不代表“雙匯”？代理商為什么會拿2萬元要把事情搞定，他究竟代表誰的利益？為什么第一時(shí)間想到的是弄虛作假把事情捂住？

　　說實(shí)在的，如果不是這一事件，公眾幾乎接受了“雙匯”對“瘦肉精”事件的“反思”，也相信“雙匯”的確通過這一事件“改進(jìn)”了。今年3月中旬，央視曝光濟(jì)源雙匯食品有限公司收購“瘦肉精”豬肉，3月31日雙匯召開“萬人職工大會”公開反思悔過。董事長萬隆表示，雙匯“不會成為第二個(gè)三鹿”，決定自己養(yǎng)豬，從源頭上把住產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。隨手在“百度”搜索“雙匯”字樣，你就會看到類似“雙匯集團(tuán)大力調(diào)整結(jié)構(gòu)，發(fā)展規(guī)模化養(yǎng)殖業(yè)”“雙匯引入第三方檢驗(yàn)，監(jiān)督與服務(wù)并行”“負(fù)面影響已消除，雙匯重拾信心后勢可期”等新聞的鏈接齊刷刷地排下來，而“雙匯”的負(fù)面新聞則被擠得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。

　　“雙匯”的媒體公關(guān)能力看來不弱。“雙匯”把自己說得花好稻好沒關(guān)系，如能“痛改前非”，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，沒有哪一位消費(fèi)者會跟它過不去。一個(gè)解決這么多人就業(yè)的企業(yè)，一個(gè)經(jīng)營了這么久的品牌，犯了錯(cuò)誤，總得給它改正的機(jī)會和時(shí)間。但前提是，“雙匯”必須認(rèn)清“瘦肉精”事件對消費(fèi)者的傷害，并有真正提高產(chǎn)品質(zhì)量的誠意。

　　曾聽過一個(gè)講座，內(nèi)容是一名危機(jī)處理專家講授企業(yè)遇到危機(jī)如何化解，說到底就是如何應(yīng)付媒體、并借機(jī)提升企業(yè)形象。聽講座時(shí)，驚異于這名教授對傳統(tǒng)媒體和新媒體操作流程之熟悉，想想我們的媒體經(jīng)過千辛萬苦才挖出真相，經(jīng)過一番操作就可能化監(jiān)督效力于無形，都有種冷汗直冒的感覺。講座臨結(jié)束時(shí)，教授不忘提醒企業(yè)主，無論如何公關(guān)，還是要在第一時(shí)間承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在社會上危機(jī)處理技巧講得很多，但承擔(dān)社會責(zé)任也要像這樣捎帶一下，我們經(jīng)常看到一些深諳危機(jī)處理之道的企業(yè)，有了問題總是不肯在第一時(shí)間承擔(dān)責(zé)任解決問題，而是玩“花槍”，把“以人為本”置之腦后。

　　要讓公眾相信經(jīng)過“瘦肉精”事件，“雙匯”的確成長進(jìn)步了，那“雙匯”就必然讓大家看到自己的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。一個(gè)沒有社會責(zé)任感的企業(yè)，要想走得遠(yuǎn)，恐怕是一件難事。

　　當(dāng)然，我們也要看到，花錢買太平的做法，并不限于“雙匯”，也不限于企業(yè)。面對危機(jī)，如何做到誠實(shí)坦白、勇于承擔(dān)責(zé)任，是一個(gè)大課題。