漢服表演、禮品贈(zèng)送、醫(yī)療信息講解、智能產(chǎn)品使用教學(xué)……昨天上午，位于西湖區(qū)西溪街道求智社區(qū)的西溪城市文化公園內(nèi)開展了“宋韻寄憶 重陽拾遺”主題活動(dòng)，線上聚集了華數(shù)、民生多仁口腔等多家企業(yè)，為上百位老人送出了重陽福利。

　　“多少年我記不清了，反正從一開始就用的華數(shù)電視，用下來感覺蠻好的。今天看到有重陽節(jié)的活動(dòng)，我就過來了！”今年即將80歲的陳耕心奶奶在華數(shù)的攤位前向記者熱情地講述自己使用智能電視的經(jīng)歷，她樂呵呵地說道，“我上老年大學(xué)有十幾年了，最近發(fā)現(xiàn)啊，電視上也可以上老年大學(xué)里的課程了，內(nèi)容很多，看也看不過來。”據(jù)了解，“浙江云上老年大學(xué)”項(xiàng)目由省委老干部局聯(lián)合華數(shù)集團(tuán)共同打造，隨著重陽節(jié)的腳步臨近，華數(shù)以為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，借助“浙江云上老年大學(xué)”平臺(tái)，融合線上線下服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)“銀發(fā)服務(wù)”持續(xù)深化。

　　【壹】老有所依： 服務(wù)抵達(dá)內(nèi)心彌合“數(shù)字鴻溝”

　　在陳耕心奶奶的印象里，多年選擇使用華數(shù)電視的主要原因在于享受到的服務(wù)非常周到，“我遇到什么問題了，一個(gè)電話打過去馬上就有人上門來解決，而且還會(huì)很耐心地教我怎么用。”在華數(shù)，這樣上門服務(wù)的工作人員有一個(gè)特別的身份名稱——華數(shù)智家工程師，已有14年工齡的鄧鴻用就是其中一位。回憶起為老年客戶服務(wù)的經(jīng)歷，鄧鴻用提到了一位令自己印象深刻的老奶奶，那位奶奶和今天的陳奶奶年紀(jì)差不多大，她是獨(dú)居老人，兒女不在身邊，當(dāng)時(shí)是家中寬帶到期，需要上門幫忙續(xù)費(fèi)。我上門之后發(fā)現(xiàn)她家除了寬帶問題之外，電視機(jī)也比較老舊，所以根據(jù)適合她的套餐，在不增加其他費(fèi)用的前提下，附送了一個(gè)電視機(jī)以及攝像頭，這樣她的家人可以通過攝像頭觀察了解她的生活動(dòng)向，減少了奶奶獨(dú)自在家的風(fēng)險(xiǎn)。那位奶奶和她的家人了解之后都非常開心，一直表揚(yáng)我。“在鄧鴻用眼中，一個(gè)好的智家工程師除了需具備過硬的專業(yè)本領(lǐng)，更重要的是能夠把用戶當(dāng)成家人，”對(duì)于老年客戶更是要這樣，我們需要更敏銳地洞悉老年人實(shí)際的需求是什么，更耐心地解答他們提出的各種問題，一遍不行教兩遍，兩遍不行教三遍。把每一次的服務(wù)都當(dāng)成自己家里的事情來做，才能帶給他們溫暖和依靠，讓他們信賴我們。

　　“我們應(yīng)重視信息服務(wù)中代際間存在的‘?dāng)?shù)字鴻溝’。”華數(shù)大眾市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人馮總表示，隨著一個(gè)老齡化程度更高的社會(huì)到來，通過貼心的服務(wù)盡力彌合“數(shù)字鴻溝”尤為重要。他表示：“在下沉服務(wù)工作中，經(jīng)常會(huì)碰到許多想用但不會(huì)用智能信息設(shè)備的老年人，這就需要我們更加耐心、細(xì)心、用心地為他們講解使用方法，手把手地帶著老年人擁抱新技術(shù)，為他們提供更加精細(xì)的立體化服務(wù)。”

　　【貳】老有所學(xué)： 線上線下聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一堂教百堂學(xué)”

　　浙江云上老年大學(xué)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)用使華數(shù)的“銀發(fā)服務(wù)”開展邁上了一個(gè)新臺(tái)階。“請(qǐng)看題！紅軍長征跳出敵人的包圍圈是在？”“選C！渡過金沙江！”走進(jìn)華數(shù)慶春營業(yè)廳，正瞧見王大伯對(duì)著大屏幕玩得不亦樂乎，靠近一問才知道，原來，他正同工作人員體驗(yàn)“云上活動(dòng)室”的紅色知識(shí)問答小游戲。據(jù)工作人員介紹，“云上活動(dòng)室”是浙江云上老年大學(xué)特色板塊之一，包含“知識(shí)答題”“挖野菜”“過草地”“巧渡金沙江”等益智小游戲，將線下活動(dòng)室搬到線上，讓老年人在家也能體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂趣。而除了小游戲外，華數(shù)還積極推動(dòng)云上老年大學(xué)課程場景化落地。前不久，在西湖區(qū)陽光社區(qū)開展的“老小同學(xué)”非遺風(fēng)箏制作直播課程就呈現(xiàn)了 “一堂教百堂學(xué)”的生動(dòng)場景。據(jù)了解，活動(dòng)邀請(qǐng)了非遺大師程先生進(jìn)行授課，為大家講解如何制作傳統(tǒng)風(fēng)箏。“我們帶著小孩在這里一起看老師上課，一邊上一邊學(xué)怎么做風(fēng)箏。”參加直播教學(xué)課程的李阿姨一臉自豪地展示著自己的風(fēng)箏作品，“老師講得特別好，屏幕又大看得非常清楚，我跟著老師學(xué)，這個(gè)風(fēng)箏做得還不錯(cuò)。”

　　目前，浙江云上老年大學(xué)電視端和移動(dòng)端已在全省上線，可為全省1200多萬老年人提供線上居家學(xué)、線下集中學(xué)的多元化教育場景。華數(shù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，浙江云上老年大學(xué)的直播課堂，切實(shí)滿足了浙江省內(nèi)眾多離退休干部及老年朋友們的學(xué)習(xí)需求，緩解了區(qū)域與城鄉(xiāng)之間教育資源發(fā)展相對(duì)不平衡的現(xiàn)狀，也解決了省內(nèi)各地老年大學(xué)好課“一座難求”的痛點(diǎn)。“通過云課堂，老人們?cè)诩铱梢宰约簩W(xué)，也可以參與教學(xué)點(diǎn)開設(shè)的線下集中學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)‘學(xué)海無涯，知識(shí)無界’。”

　　【叁】老有所為： 整合多方資源聚焦“精神富有”

　　莫道桑榆晚，為霞尚滿天。事實(shí)上，當(dāng)代老年人在社會(huì)活動(dòng)中所扮演的角色并不是單一的“受教者”，他們正用自己的方式發(fā)揮對(duì)社會(huì)的重要作用。“我們家里都在用華數(shù)電視，所以對(duì)云上老年大學(xué)也有一定了解，如果有線上課程需要我們錄制或者帶動(dòng)其他老年伙伴們一起上課，我們非常樂意！”求智社區(qū)的阿姨李靜波從2003年起就組織社區(qū)內(nèi)的街坊鄰里成立了“求智模特隊(duì)”，到現(xiàn)在，隊(duì)伍中已經(jīng)有17名成員，平均年齡在60歲左右，“大家都已經(jīng)退休了，在家閑不住，總覺得還是要做些什么，把時(shí)間好好利用起來，所以就自發(fā)地組織在一起表演，既對(duì)自己有所幫助，還能經(jīng)常到需要我們的地方表演，為大家?guī)�去快樂，我們覺得很有意義。”

　　華數(shù)看到了“積極老齡化”的心理與老年群體的重要價(jià)值，并不斷創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)老年人成為社會(huì)的參與者、財(cái)富的創(chuàng)造者。“一方面推動(dòng)‘養(yǎng)’‘醫(yī)’協(xié)同發(fā)展，幫助解決新時(shí)代老齡工作和老年生活‘急難愁盼’的問題。另一方面助力老年教育資源的優(yōu)化整合，積極實(shí)踐以大屏為終端、以家庭數(shù)字化為方向、以服務(wù)為根本、以滿足老年人對(duì)美好生活向往為目標(biāo)的‘華數(shù)數(shù)字健康養(yǎng)老創(chuàng)新模式’。”