經(jīng)濟日報原標(biāo)題:車票好買了 空座變多了 服務(wù)智能了——年年春運難 今年不一般

　　2月5日,南昌鐵路局福州東車輛段組織青年職工利用休班時間支援春運服務(wù)工作,圖為鐵路志愿者在引導(dǎo)乘客出行。 向 帥攝

　　【經(jīng)濟日報·視點】說起春運,人們的第一印象就是擁擠,“搶票難”“環(huán)境糟”“服務(wù)差”等煩惱的回憶或多或少地留存在每個人心底。放眼今年春運,在鐵路和民航發(fā)送旅客人次創(chuàng)下歷史紀(jì)錄的情況下,人們的實際感受卻發(fā)生了巨大變化,車票好買了、空座變多了、服務(wù)智能了。這些變化是不是讓你感到今年春運“大不同”——

　　春運沒有那么“擠”

　　一年一度的春運,漸漸接近了尾聲。由于春運涉及面廣,關(guān)注度高,有很多話題引發(fā)了社會討論。今天,記者為您列出數(shù)據(jù),還原一個真實的2017年春運。

　　“史上最難搶票年”是假的

　　2017年伊始,為配合鐵路調(diào)圖,12306網(wǎng)站購票預(yù)售期縮短為30天,因此有人說2017年春運有可能成為“史上最難搶票年”。

　　截至今日,經(jīng)過了春運售票高峰期,從網(wǎng)站售票情況和群眾的反應(yīng)來看,并沒有出現(xiàn)這樣的情況。

　　預(yù)售期時間的長短不是“買票難”的關(guān)鍵問題。雖然春運有40天,但節(jié)前出行的時間主要集中在那三四天,出行目的地都集中在北京、上海、廣州等大城市的單向客流。運力是一定的,需求每年都在增加,供需矛盾一直存在,因此,調(diào)整預(yù)售期對購買車票的難易度影響并不大。

　　實際情況是,今年的車票較往年更好買了。今年春運,鐵路繼續(xù)加大運力,在節(jié)前高峰時段日均已增加24.6萬個旅客席位的情況下,節(jié)后高峰時段預(yù)計日均再增加46.9萬個旅客席位。

　　“高鐵有很多空位”是真的

　　春運期間,同事小郭發(fā)來信息詢問:“都說春運票不好買,我回家坐的車就很空啊?”

　　類似這樣的情況還有很多旅客反映,“都說票不好買,可車上空位很多”。

　　這種情況是真實存在的。原因主要有兩個,一是回家的線路并不是春運的熱門線路。以小郭為例,小郭回家坐的是京滬高鐵線路。京滬高鐵在春運期間并不是熱門,兩個大城市之間,勞務(wù)輸出不多,返鄉(xiāng)人少,因此上座率并不高。反而是在“五一”“十一”小長假期間才是供不應(yīng)求的高峰時段。

　　據(jù)交通部門發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)前熱門鐵路線路為上海—杭州、上海—蘇州、上海—南京、北京—天津、上海—無錫、北京—石家莊、杭州—寧波等。因此,乘坐非熱門線路的高鐵就算在高峰時期也是有可能有空座的。

　　還有一種情況是,鐵路是分段賣票的,你坐車的時候,看到附近的座位是空的,但其實票已經(jīng)賣出去了,只不過有乘客買的是這個座位的另一段旅程。

　　“高鐵成出行首選”是真的

　　從被高鐵,到要高鐵,如今高鐵已成為百姓出行首選的交通工具。近期,交通運輸部與發(fā)展改革委委托國家智能交通系統(tǒng)工程技術(shù)研究中心(ITSC)作為第三方機構(gòu),結(jié)合歷年春運情況和百度、攜程等互聯(lián)網(wǎng)平臺春運大數(shù)據(jù),對2017年春運旅客出行需求作出了分析。

　　從出行距離看,根據(jù)百度實時大數(shù)據(jù)監(jiān)測,按起點城市間直線距離統(tǒng)計,全國旅客平均出行距離約為330公里,較往年有所縮短;500公里以內(nèi)出行量占比達(dá)到80.4%,較2016年增加了3個百分點,中短途出行比例進(jìn)一步提高。

　　眾所周知,鐵路的優(yōu)勢在于中長線路。但隨著國家鐵路網(wǎng)的形成,開行的城際鐵路越來越多,春運期間,雨雪天氣、公路擁堵等情況時有發(fā)生,500公里以內(nèi)出行的距離,更多旅客也同樣優(yōu)選高鐵出行。這也是為什么春節(jié)放假期間高鐵客流量仍創(chuàng)歷史新高的原因。

　　“服務(wù)者不只是人”是真的

　　“您好,我是小V,濟南西站小助手,有什么不懂的快來問我吧。”在濟南西站,三臺智能機器人在車站候車大廳迎接四方乘客。當(dāng)你走過去,憨態(tài)可掬的機器人竟然主動打起了招呼。原來,機器人的機身還配置了雷達(dá)探測系統(tǒng),當(dāng)身旁有人路過時,探測系統(tǒng)就會自動觸發(fā)。

　　就像科幻電影描繪的一樣。如今,走進(jìn)火車站,服務(wù)你的可能不再是真人,而是“機器人”。

　　人們常說,科技改變生活,如今科技也在改變著春運。今年,越來越多的科學(xué)信息技術(shù)運用到春運中,“智慧春運”已成為今年春運的新代言。“刷臉”進(jìn)站、可視門鈴、智能APP等高科技產(chǎn)品的應(yīng)用,不僅解放了很多勞動力,還提高了服務(wù)效率和水平。相信未來的春運,將會更加智能便利。

　　旅客“飛”得更順暢

　　截至2月6日,春運期間我國民航運行安全平穩(wěn)。值得一提的是,航班正常率有所上升,今年春節(jié)黃金周期間全國平均航班正常率85.6%,同比提高3.1%。

　　民航客流增長10%

　　來自中國民航局的數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)黃金周期間,國內(nèi)航空公司共執(zhí)行航班8萬余班,同比增長11.9%;運送旅客984萬人次,同比增長15.1%;提供座位數(shù)1283萬個,平均客座率83%。

　　隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和民航大眾化戰(zhàn)略的推進(jìn),選擇乘坐飛機的消費者日益增多,這種情況在今年春運中得到集中反映。民航局監(jiān)測的全國主要城市始發(fā)航班數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)黃金周期間,民航出港旅客主要集中在北京、上海、廣州、深圳、昆明、成都、重慶等城市,每日出港旅客超過5萬人次。烏魯木齊、杭州、上海、西安、廣州、深圳、麗江、寧波、汕頭等機場出港航班客座率平均超過85%。

　　此外,各航空公司根據(jù)市場需求,保證了春運期間運力投入。如截至2月2日,春運以來東航累計執(zhí)行航班近50100班次,運送旅客超過676萬人次,同比增長近13%。有預(yù)測數(shù)據(jù)顯示,今年春運期間民航客流將達(dá)到5830萬人次,增長10%。為此,民航加大運力投入,日均安排航班1萬多班次。

　　航班正常率上升

　　今年春運期間,旅游經(jīng)濟對民航客流的拉動作用也非常明顯。如今的民航春運,已不僅僅是回鄉(xiāng)探親,出門旅游的人也在不斷增加。據(jù)成都機場有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,成都機場春節(jié)黃金周進(jìn)出港客流外出旅游人員所占比重非常高。其中,國內(nèi)出港旅客主要前往北上廣深及昆明、拉薩等地;進(jìn)港旅客主要來自北上廣深及三亞、海口、拉薩等地。

　　此外,到目前為止,今年民航春運的突出特點在于航班正常率有所上升。從歷史上看,春運期間旅客選擇飛機的重要原因是為節(jié)省時間,航班正常率備受關(guān)注。航班正常率也是民航部門近年來重要的工作內(nèi)容之一。民航部門提出,要力爭在航班總量快速增長的同時,航班正常率保持在75%以上。數(shù)據(jù)顯示,2016年全國客運航空公司平均航班正點率為76.76%,達(dá)到近五年來的最高點。同時,2017年《航班正常管理規(guī)定》正式實施,從法規(guī)上健全了航班正常考核工作機制、航班延誤信息通告機制、航班延誤取消原因確認(rèn)機制,構(gòu)建航班正常監(jiān)管體系,把航班正常管理納入法制化軌道。今年春節(jié)黃金周期間全國平均航班正常率85.6%,確實讓旅客飛機坐得更舒心了。(經(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 齊 慧 馮其予)