保監(jiān)會決心整治車險理賠難
買了車險，可一旦出了事，破損車輛停在維修店里一個多月也沒修，保險公司認為4S店報價太高，這是沈陽車主李先生遇到的難心事。
像李先生遇到的車險理賠難并非個別。從1月31日到2月9日的10日間，中國保監(jiān)會連續(xù)出臺《關(guān)于加強和改進財產(chǎn)保險理賠服務質(zhì)量的意見》和《關(guān)于做好保險消費者權(quán)益保護工作的通知》兩個文件,要求保險企業(yè)解決車險理賠難的問題，將用3年時間徹底解決車險理賠難的老問題。
省保險行業(yè)協(xié)會秘書長方繼榮向記者透露，目前，機動車輛商業(yè)保險示范條款正在細化，找不到事故責任人，保險公司將代為求償，駕駛證失效等拒賠或?qū)⑷∠恍┍ｋU條款都將有相關(guān)的標準出臺，這些對于車主們無疑是利好信息。省保監(jiān)局將把全年工作重點放在解決車險理賠難上。
理賠時間慢與維修定損是我省投訴主要熱點
來自省保監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯示，2011年我省車險理賠服務時效明顯提高：全省平均立案周期1.3天，比去年同期縮短0.5天；平均結(jié)案周期20.6天，比去年同期縮短2.1天；當年平均結(jié)案率104.6%，較上年同期提高了5個百分點。
雖然在車險理賠服務上有所提升，但與龐大的車險市場相比，服務與理賠訴求還是不匹配。“我們梳理去年投訴情況表明，保險理賠投訴中心接到的車主投訴主要在兩方面，一是車險理賠時間慢，二是部分汽車修理店的維修費與定損價格差距過大，還有就是不少車主并不了解車險的條款。”2月20日，省保險行業(yè)協(xié)會投訴中心相關(guān)負責人向記者表示。
維修行業(yè)的費用缺少統(tǒng)一指導價格
“車險理賠難，跟許多車主并不掌握車險的項目有關(guān)，因為車險項目有20多項，很多車主為了省錢，有的甚至只保交強險，而三者險、車損險都不投保，更別提什么盜搶險、劃痕險了。”某保險公司財險部的趙女士這樣告訴記者。
方繼榮表示，由于現(xiàn)行的車險條款對于一些車主來說像“天書”，沒仔細看就投保了。一些保險銷售人員本身存在著素質(zhì)問題，目前行業(yè)內(nèi)沒有統(tǒng)一的資質(zhì)認定，只有每個保險公司有自己的工作人員認定。
同時，一些市場上只有一兩家品牌車4S維修店，它們往往“漫天要價”，把定損維修費用抬得過高，而保險公司則需要重新去價格認定中心評估核實價格，這就需要時間。
業(yè)內(nèi)人士表示，目前急需相關(guān)方面出臺對機動車維修行業(yè)費用的統(tǒng)一指導價格。出險后車主維修配件應該選擇市場中間價，不應該挑便宜的店，也要警惕一些4S店的“高價”，做到心中有數(shù)，理賠才能省時省力。
